Det betyder, at du gerne vil vide mere om, hvordan vi arbejder og indsamler anmeldelser.
Vi forstår, at komfort og en følelse af sikkerhed er afgørende, når man handler på nettet.
Derfor er vores højeste prioritet at give dig adgang til verificerede, troværdige anmeldelser, så du kan være sikker på, at dine køb er sikre og giver dig glæde.
Først vurderer kunderne det købte produkt, service eller virksomhed ved hjælp af en standard fempunktsskala i form af stjerner eller et andet symbol, som sælgeren har valgt.
Det er vigtigt, at man ved at klikke på et bestemt antal stjerner i den invitation, der sendes via e-mail, åbner en formular med den samme valgte vurdering.
Det næste skridt er at skrive en anmeldelse på TrustMate. Kunderne kan selv oprette den eller bruge de sætninger, der foreslås af meningssystemet.
Afhængigt af konfigurationen og typen af anmeldelse kan købere også tilføje fotos af købte produkter og besvare yderligere spørgsmål i de næste trin.
Som vi nævnte i begyndelsen, sørger vi for, at anmeldelser støtter dig, når du handler online, og hjælper dig med at træffe mere præcise og vigtigst af alt sikrere valg.
Derfor er vi først og fremmest opmærksomme på deres oprindelse. Ud fra dette perspektiv skelner vi mellem tre typer af anmeldelser:
Som vi nævnte i begyndelsen, sørger vi for, at anmeldelser støtter dig, når du handler online, og hjælper dig med at træffe mere præcise og vigtigst af alt sikrere valg.
Derfor er vi først og fremmest opmærksomme på deres oprindelse. Ud fra dette perspektiv skelner vi mellem tre typer af anmeldelser:
Som du allerede ved, bekymrer vi os om anmeldelsernes "renhed" ved at verificere deres oprindelse. Til dette formål sender vi købere en personlig anmodning for at spørge dem om deres oplevelse.
Som du allerede ved, bekymrer vi os om anmeldelsernes "renhed" ved at verificere deres oprindelse. Til dette formål sender vi købere en personlig anmodning for at spørge dem om deres oplevelse.
Takket være det faktum, at vi sender den til den samme e-mailadresse, som blev brugt til at afgive ordren, kan vi være sikre på, at den færdige anmeldelse kommer fra den person, der faktisk har købt eller brugt produktet.
På samme måde er anmeldelser, der er indsendt ved hjælp af en QR-kode eller direkte fra visitkortet, "ikke bekræftet med køb", som vi nævnte tidligere.
Men det er ikke alt, for under den næste proces med den såkaldte Moderation af kvaliteten af anmeldelser indsamlet fra TrustMate overvåges yderligere af to avancerede filtre:
Den er ansvarlig for at scanne indholdet af anmeldelsen for indhold af ord, der almindeligvis betragtes som stødende, spreder had, usandheder, indeholder personlige data eller links.
Dette er vores superkraft - den giver dig mulighed for at tilføje en udtalelse fra en bestemt enhed inden for 30 dage, hvilket forhindrer kunstig "stempling" af positive eller negative anmeldelser.
Anmeldelser, der vil blive "fanget af filtre" under moderering, dvs. dem, der indeholder forbudt indhold eller er blevet tilføjet fra den samme enhed uden at overholde det passende tidsinterval, offentliggøres ikke.
Hos TrustMate offentliggør vi alle anmeldelser, der overholder vores vilkår og betingelser - både positive og negative.
De kan vises i dedikerede, redigerbare widgets eller i en indbygget løsning på butikkens hjemmeside.
Hos TrustMate offentliggør vi alle anmeldelser, der overholder vores vilkår og betingelser - både positive og negative.
De kan vises i dedikerede, redigerbare widgets eller i en indbygget løsning på butikkens hjemmeside.
Dette er endnu et spørgsmål, hvor gennemsigtighed spiller førsteviolin.
Lad os starte med produktanmeldelser. Butikken kan kun trække dem tilbage efter offentliggørelse, hvis de opfylder mindst én af følgende betingelser:
Dette er endnu et spørgsmål, hvor gennemsigtighed spiller førsteviolin.
Lad os starte med produktanmeldelser. Butikken kan kun trække dem tilbage efter offentliggørelse, hvis de opfylder mindst én af følgende betingelser:
Hvis den beskrevne produktfejl er genstand for en klage, giver vi sælgere mulighed for at trække deres anmeldelser tilbage. Derudover opfordrer vi til dialog med kunden, hvor butikken kan foreslå en udskiftning eller reparation af produktet.
Hvis anmeldelsen ikke vedrører produktet, men i stedet henviser til leveringsmetoden, kvaliteten af kurertjenesten eller tidspunktet for ordreudførelsen, kan den også trækkes tilbage af sælgeren.
Direkte tilbagetrækning er ikke mulig for virksomhedsanmeldelser. Efter offentliggørelsen giver vi dog sælgere adgang til mæglingssystemet.
Takket være dette værktøj har sælgere i tilfælde af en negativ vurdering (fra 1 til 3 stjerner) mulighed for at føre en usynlig offentlig dialog med kunden og forklare årsagerne til hans utilfredshed.
Meget ofte, i over 60% af tilfældene, beslutter oprindeligt utilfredse kunder at ændre de allerede offentliggjorte anmeldelser under mæglingsprocessen.
Derudover har du som bruger også mulighed for at redigere eller helt slette din mening, når du vil.